Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Calorya est une dénomination commerciale de Moovers CommV, une société de droit belge, dont le siège est situé Schildersstraat 1, 8770 Ingelmunster, Belgique, numéro d'entreprise BE 0767.796.570. Contact : hello@calorya.be.

Nous sommes responsables du traitement pour les données de compte des installateurs, la facturation, notre propre site, la sécurité et la prévention des abus.

Pour les demandes introduites via le widget sur le site ou la page d'un installateur, cet installateur est responsable du traitement et Calorya traite les données pour son compte en tant que sous-traitant. Le widget affiche toujours, à côté de la case à cocher, le nom de l'installateur qui reçoit votre demande.

Quelles données nous traitons

• Utilisateurs des comptes d'installateurs : noms, adresses e-mail professionnelles, paramètres du compte, journaux d'accès et statut de facturation.
• Demandes des habitants : nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail, adresse du logement, type de logement, période de construction, surface chauffée, chauffage actuel, réponses sur l'isolation, estimation affichée et preuve du consentement.
• Journaux techniques sur les sessions, la sécurité et la prévention des abus, nécessaires au fonctionnement sûr du service.

Pourquoi nous les traitons

• Comptes des installateurs : pour fournir et sécuriser le service, sur la base du contrat, de notre intérêt légitime et de nos obligations comptables.
• Demandes des habitants : l'installateur choisit et documente la base juridique ; par défaut, il traite vos données pour fournir l'estimation demandée et y donner suite.
• La facturation des installateurs passe par Stripe ; nous ne recevons jamais de numéros de carte complets et Stripe ne reçoit aucune demande d'habitant.

Comment l'estimation est calculée

L'estimation est calculée automatiquement à partir de vos réponses et de publications officielles : les besoins de chaleur typiques par type de logement et période de construction de la typologie belge des logements (TABULA), le rendement mesuré des pompes à chaleur du plan d'action flamand, les prix de l'énergie de la CREG et de Statbel et les règles de primes des trois régions. Votre code postal détermine la région dont les prix et la prime s'appliquent ; votre adresse complète ne va qu'à l'installateur.

Le résultat est une fourchette indicative, pas un devis, pas un audit énergétique et pas un conseil. Il ne s'agit pas d'une décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire. L'installateur confirme le prix et la faisabilité technique après une visite.

Avec qui nous partageons des données

Les demandes sont traitées pour l'installateur du site ou de la page que vous avez utilisé. Nous faisons en outre appel à ces prestataires :

• Render : hébergement et infrastructure, dans un centre de données de l'Union européenne (Francfort).
• Resend : e-mails transactionnels comme les liens de connexion, les codes de vérification et les notifications de demandes, depuis une région de l'UE (Irlande).
• Twilio : vérification par SMS du numéro de téléphone saisi par un habitant ; Twilio ne reçoit que le numéro et le statut de vérification. Localisation : États-Unis, avec les clauses contractuelles types comme garantie.
• Stripe : uniquement pour la facturation des installateurs.
• Nous ne vendons pas les demandes des habitants et ne les utilisons pas pour notre propre marketing.

Transferts hors de l'EEE

Le service et la base de données fonctionnent dans l'Union européenne. Lorsqu'un prestataire opère hors de l'EEE, nous utilisons une décision d'adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

• Les demandes sont conservées selon la durée que l'installateur fixe dans son compte ; à défaut de choix, nous les supprimons ou les anonymisons après 24 mois.
• Nous conservons les données de compte tant que le compte est actif et jusqu'à 12 mois après la résiliation.
• Nous conservons les factures selon l'obligation belge de conservation, en principe 7 ans.
• Nous conservons les journaux de sécurité au maximum 12 mois, sauf s'ils sont nécessaires plus longtemps pour une enquête ou un litige.

Vos droits

Pour une demande via le site d'un installateur, contactez d'abord cet installateur ; si nous recevons votre demande, nous la lui transmettons et l'aidons à la traiter. Selon le traitement, vous avez un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, et vous pouvez retirer votre consentement. Vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).