Privacyverklaring
Hoe Calorya omgaat met persoonsgegevens van installateurs en van bewoners die een schatting voor een warmtepomp aanvragen.
Wie we zijn
Calorya is een handelsnaam van Moovers CommV, een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel Schildersstraat 1, 8770 Ingelmunster, België, en ondernemingsnummer BE 0767.796.570. Contact: hello@calorya.be.
Voor accountgegevens van installateurs, facturatie, onze eigen website, beveiliging en misbruikpreventie zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke.
Voor aanvragen die via de widget op de website of de pagina van een installateur worden ingediend, is die installateur de verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt Calorya de gegevens namens hem als verwerker. De widget toont naast het aanvinkvakje steeds de naam van de installateur die je aanvraag ontvangt.
Welke gegevens we verwerken
- Accountgebruikers van installateurs: namen, zakelijke e-mailadressen, accountinstellingen, toegangslogs en de facturatiestatus.
- Aanvragen van bewoners: naam, telefoonnummer of e-mailadres, het adres van de woning, het type woning, de bouwperiode, de verwarmde oppervlakte, de huidige verwarming, de antwoorden over isolatie, de getoonde schatting en het toestemmingsrecord.
- Technische logs over sessies, beveiliging en misbruikpreventie die nodig zijn om de dienst veilig te laten werken.
Waarom we ze verwerken
- Accounts van installateurs: om de dienst te leveren en te beveiligen, op grond van de overeenkomst, ons gerechtvaardigd belang en onze wettelijke boekhoudplicht.
- Aanvragen van bewoners: de installateur kiest en documenteert de grondslag; standaard verwerkt hij je gegevens om de gevraagde schatting en de opvolging daarvan uit te voeren.
- Facturatie van installateurs loopt via Stripe; wij ontvangen nooit volledige kaartnummers en Stripe ontvangt geen aanvragen van bewoners.
Hoe de schatting ontstaat
De schatting wordt automatisch berekend uit je antwoorden en uit officiële publicaties: de typische warmtevraag per woningtype en bouwperiode uit de Belgische woningtypologie (TABULA), het gemeten rendement van warmtepompen uit het Vlaamse actieplan warmtepompen, de energieprijzen van de CREG en Statbel en de premieregels van de drie gewesten. Je postcode bepaalt het gewest waarvan de prijzen en de premie gelden; je volledige adres gaat alleen naar de installateur.
De uitkomst is een indicatieve vork, geen offerte, geen energieaudit en geen advies. Ze is geen besluit dat rechtsgevolgen heeft of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft. De installateur bevestigt de prijs en de technische haalbaarheid na een bezoek.
Met wie we gegevens delen
Aanvragen worden verwerkt voor de installateur van de website of pagina die je gebruikte. Daarnaast gebruiken we deze dienstverleners:
- Render: hosting en infrastructuur, in een datacenter in de Europese Unie (Frankfurt).
- Resend: transactionele e-mails zoals inloglinks, verificatiecodes en meldingen van aanvragen, vanuit een EU-regio (Ierland).
- Twilio: sms-verificatie van het telefoonnummer dat een bewoner invult; Twilio ontvangt alleen het nummer en de verificatiestatus. Locatie: Verenigde Staten, met de standaardcontractbepalingen als waarborg.
- Stripe: uitsluitend voor de facturatie van installateurs.
- We verkopen aanvragen van bewoners niet en gebruiken ze niet voor onze eigen marketing.
Doorgifte buiten de EER
De dienst en de databank draaien in de Europese Unie. Waar een leverancier buiten de EER werkt, gebruiken we een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Bewaartermijnen
- Aanvragen worden bewaard volgens de termijn die de installateur in zijn account instelt; zonder keuze verwijderen of anonimiseren we ze na 24 maanden.
- Accountgegevens bewaren we zolang het account actief is en tot 12 maanden na opzegging.
- Facturen bewaren we volgens de Belgische bewaarplicht, in de regel 7 jaar.
- Beveiligingslogs bewaren we maximaal 12 maanden, tenzij ze langer nodig zijn voor een onderzoek of een geschil.
Jouw rechten
Voor een aanvraag via de website van een installateur neem je eerst contact op met die installateur; ontvangen wij je verzoek, dan sturen we het door en helpen we hem het af te handelen. Je hebt, afhankelijk van de verwerking, recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en je kunt je toestemming intrekken. Je kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).